Override από agents;
Πάντα· edit, approve ή takeover.
Knowledge Base Support Bot
Μείωση tier-1 tickets με απαντήσεις από help center και escalation όταν το confidence είναι χαμηλό.
~25% ticket deflection · Ταχύτερη πρώτη απάντηση
Επιχειρηματικό πρόβλημα
Το support επαναλαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις ενώ τα SLAs ολισθαίνουν.
Before
- • Χαμηλή deflection
- • Manual macros
- • Χωρίς learning από tickets
After
- • Άμεσες απαντήσεις με citations
- • Suggested replies
- • Gap reports
Workflow
- Sync help center
- Classify
- Answer/suggest
- Escalate
- Gap reports